JENNIFER CARDONA
Pescara,83
Summary
Professionista con esperienza pluriennale nel settore turistico e retail, avendo lavorato in diversi paesi e in contesti multiculturali. Specializzata in assistenza clienti, gestione dei servizi turistici e coordinamento gruppi, con un forte focus sulla personalizzazione dell’esperienza e la soddisfazione del cliente. Ottime capacità di problem solving e comunicazione interculturale, sviluppate attraverso l'interazione con clienti e team internazionali.Abile nel lavorare in ambienti dinamici, garantendo la massima soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Guest Service DMC
Cel Tours
08.2024 - Current
- Accoglienza Clienti Internazionali: Fornire informazioni su itinerari, trasporti, attrazioni e strutture ricettive, adattandosi alle diverse esigenze culturali
- Assistenza Personalizzata: Supporto continuo ai clienti, risolvendo problematiche logistiche e richieste particolari durante il soggiorno
- Gestione Logistica e Trasporti: Coordinare i trasporti tra aeroporti, hotel e attività turistiche, garantendo puntualità e organizzazione
- Consulenza e Orientamento: Consigliare le escursioni e le attività più adatte ai clienti, in base ai loro interessi, preferenze e necessità, garantendo un'esperienza personalizzata e memorabile
Assistente Turistico
Alpitour World
05.2022 - 05.2024
- Accoglienza dei turisti all'arrivo, fornendo informazioni dettagliate su itinerari, trasporti, attrazioni e strutture ricettive
- Gestione di itinerari personalizzati per clienti con esigenze specifiche
- Risoluzione tempestiva di problematiche legate ai trasporti e alle attività turistiche
- Organizzazione e pianificazione di escursioni, ottimizzando tempi e risorse
- Promozione di esperienze locali, consigliando i migliori ristoranti e attrazioni
- Gestione logistica, incluse prenotazioni alberghiere e coordinamento dei trasporti
- Supporto continuo ai turisti, affrontando problematiche complesse e garantendo la loro soddisfazione
- Gestione di emergenze turistiche e coordinamento con le autorità locali
- Comunicazione interculturale, adattandosi alle diverse esigenze linguistiche e culturali dei turisti
- Eccellenza nell'ospitalità, gestendo richieste particolari e creando esperienze personalizzate per gli ospiti
- Conoscenza approfondita delle destinazioni locali per migliorare l'esperienza turistica
- Raccolta e gestione di feedback per ottimizzare i servizi offerti
Tutor Online
International House World Organisation
08.2020 - 12.2022
- Insegnamento di lingue straniere con approccio personalizzato, uso di piattaforme online avanzate per un apprendimento interattivo e monitoraggio dei progressi
Responsabile e Coach
Fund Grube S.L.
Tenerife
07.2015 - 09.2020
- Gestione e motivazione del team, formazione del personale e implementazione di strategie per il successo aziendale
Addetto/a alla vendita in negozio alberghiero
Hotel Barcelò Jandia Playa
Fuerteventura
01.2014 - 01.2015
- Promozione e vendita di prodotti (souvenir, articoli da regalo, servizi alberghieri)
- Gestione delle operazioni di cassa e registrazione delle vendite
- Cura dell’allestimento e dell’organizzazione del negozio
- Monitoraggio dell’inventario e gestione delle scorte
Education
Certificato - insegnamento della lingua spagnola
International House
01.2019
Diploma - Servizi Turistici
Istituto F.P. Michetti
01.2006
Skills
- Microsoft Office
- Gestione e-mail e comunicazione digitale
- Assistenza clienti
- Gestione servizi turistici
- Coordinamento itinerari turistici
- Gestione gruppi
- Problem Solving
LINGUE
- Italiano, madrelingua
- Spagnolo, madrelingua
- Inglese, B2 (Intermedio superiore) – Ottima comprensione orale e scritta, capacità di interazione in contesti lavorativi e quotidiani.
Trattamento dei dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base al D. Lgs. 196/2003, coordinato con il D. Lgs. 101/2018, e al Regolamento UE 2016/679.
Timeline
Guest Service DMC
Cel Tours
08.2024 - Current
Assistente Turistico
Alpitour World
05.2022 - 05.2024
Tutor Online
International House World Organisation
08.2020 - 12.2022
Responsabile e Coach
Fund Grube S.L.
07.2015 - 09.2020
Addetto/a alla vendita in negozio alberghiero
Hotel Barcelò Jandia Playa
01.2014 - 01.2015
Certificato - insegnamento della lingua spagnola
International House
Diploma - Servizi Turistici
Istituto F.P. Michetti
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