Emmanuel Meunier
Téléconseiller
Adeje
Profil professionnel
Télévendeur passionné par la vente et motivé par les objectifs, cherche à mettre à profit 25 ans d'expérience professionnelle en trouvant un poste stimulant. Capable de prospecter 50 clients par jour grâce à des techniques de vente outillées avec pour résultat un chiffre d'affaires.
Analyste en centre d'appels méticuleux et consciencieux comptant 15 années d'expérience à établir des relations avec les clients et à offrir une assistance de qualité. Excellentes compétences pour répondre à un grand nombre d'appels de clients et résoudre leurs plaintes. Meilleurs taux de satisfaction client toujours obtenus en restant professionnel et en permettant aux clients de déterminer à quel moment leurs besoins ont été satisfaits.
Analyse de centre d'appels courtoise et serviable, capable de s'épanouir au sein d'un service à la clientèle dynamique.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Télévendeur en Agence de Voyage
Solia Group
Tenerife
09.2025 - Actuel
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
- Négociation commerciale avec les prospects afin d'atteindre les objectifs de vente fixés.
- Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
- Mise en place d'une relation commerciale téléphonique agréable, création d'un climat de confiance.
- Utilisation régulière d'outils CRM pour gérer les informations clients et suivre les interactions entre eux et l'entreprise.
- Réalisation de ventes additionnelles et traitement des objections grâce à des arguments pertinents et convaincants.
- Réalisation de campagnes de prospection téléphonique.
- Établissement de relations professionnelles solides avec les clients pour favoriser la fidélisation.
- Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits.
Directeur d'agence de voyage
Presta Service
Tenerife
09.2021 - 06.2025
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Supervision du personnel, y compris recrutement, formation et évaluation des performances.
- Encouragement de l'esprit d'équipe parmi les collaborateurs grâce à une communication transparente et valorisante.
- Gestion quotidienne des opérations de l'agence pour assurer la performance et le succès.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
Directeur centre d'appel
KSS Travel Agency
Dubaï
02.2021 - 05.2021
- Management des équipes, 20 personnes.
- Gestion des plannings de travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
Directeur commercial
Ona Group
Tunis
09.2019 - 01.2021
- Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés.
- Développement de stratégies commerciales pour accroître les revenus et la rentabilité.
- Conduite des négociations avec les clients dans le but d'optimiser la marge commerciale.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et maintenir une bonne communication interne.
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Participation au recrutement des équipes commerciales.
Manageur d'équipes et des Projets
Escapade Hôtels Group
Marrakech
06.2015 - 05.2019
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
- Management d'une équipe de 20 personnes.
- Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
Manageur d'équipe
Les Jardin de Zyriad
Marrakech
05.2013 - 05.2015
- Management d'une équipe de 12 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
Associé
Immobilier a Part
Sète
01.2012 - 02.2013
- Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant un service personnalisé et de qualité.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
Manager commercial
MedHotel Group
Dénia
03.2004 - 10.2011
- Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques et favoriser la cohésion entre les collaborateurs.
- Mise en place de stratégies commerciales innovantes pour augmenter les ventes et fidéliser la clientèle.
- Veille concurrentielle régulière afin d'adapter les offres et les stratégies commerciales aux évolutions du marché.
- Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
Directeur commercial régional
FlyBy
Paris
01.2002 - 01.2004
- Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés.
- Élaboration de la politique commerciale avec les dirigeants de l'entreprise.
- Développement de stratégies commerciales pour accroître les revenus et la rentabilité.
- Participation à des salons professionnels et événements networking pour renforcer la présence sur le marché.
- Développement d'une stratégie commerciale adaptée aux enjeux du marché, définition des objectifs de vente à atteindre.
Vendeur
Génération Coco d'Iles
Floride
11.1997 - 11.2001
- Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.
Vendeur en Club
Club des Baléares
Palma de Mallorca
05.1996 - 09.1997
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
Formation
Militaire - Militaire
Armé Française
Martinique 04.1991 - 11.1995
CAP - Mécanique
SEPR
Lyon 01.1988 - 01.1990
Compétences
- Dynamisme commercial
- Sens commercial
- Techniques de vente par téléphone
- Connaissance des logiciels CRM
- Téléphone et outils VOIP
- Techniques de télévente
- Travail d'équipe
Informations complémentaires
- Passion pour le théâtre
- Passion pour le cinéma
- Voyages : Usa, Caraïbes, Guyane, Afrique du
- Nord, Europe et ses iles, Asie,
- Secouriste
- Cuisine du monde
- Passion pour les cuisines du monde
- Musique
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Télévendeur en Agence de Voyage
Solia Group
09.2025 - Actuel
Directeur d'agence de voyage
Presta Service
09.2021 - 06.2025
Directeur centre d'appel
KSS Travel Agency
02.2021 - 05.2021
Directeur commercial
Ona Group
09.2019 - 01.2021
Manageur d'équipes et des Projets
Escapade Hôtels Group
06.2015 - 05.2019
Manageur d'équipe
Les Jardin de Zyriad
05.2013 - 05.2015
Associé
Immobilier a Part
01.2012 - 02.2013
Manager commercial
MedHotel Group
03.2004 - 10.2011
Directeur commercial régional
FlyBy
01.2002 - 01.2004
Vendeur
Génération Coco d'Iles
11.1997 - 11.2001
Vendeur en Club
Club des Baléares
05.1996 - 09.1997
Militaire - Militaire
Armé Française
04.1991 - 11.1995
CAP - Mécanique
SEPR
01.1988 - 01.1990