Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Generic
Emmanuel Meunier

Emmanuel Meunier

Téléconseiller
Adeje

Profil professionnel

Télévendeur passionné par la vente et motivé par les objectifs, cherche à mettre à profit 25 ans d'expérience professionnelle en trouvant un poste stimulant. Capable de prospecter 50 clients par jour grâce à des techniques de vente outillées avec pour résultat un chiffre d'affaires.

Analyste en centre d'appels méticuleux et consciencieux comptant 15 années d'expérience à établir des relations avec les clients et à offrir une assistance de qualité. Excellentes compétences pour répondre à un grand nombre d'appels de clients et résoudre leurs plaintes. Meilleurs taux de satisfaction client toujours obtenus en restant professionnel et en permettant aux clients de déterminer à quel moment leurs besoins ont été satisfaits.

Analyse de centre d'appels courtoise et serviable, capable de s'épanouir au sein d'un service à la clientèle dynamique.

Vue d'ensemble

29
29
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Télévendeur en Agence de Voyage

Solia Group
Tenerife
09.2025 - Actuel
  • Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
  • Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
  • Négociation commerciale avec les prospects afin d'atteindre les objectifs de vente fixés.
  • Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
  • Mise en place d'une relation commerciale téléphonique agréable, création d'un climat de confiance.
  • Utilisation régulière d'outils CRM pour gérer les informations clients et suivre les interactions entre eux et l'entreprise.
  • Réalisation de ventes additionnelles et traitement des objections grâce à des arguments pertinents et convaincants.
  • Réalisation de campagnes de prospection téléphonique.
  • Établissement de relations professionnelles solides avec les clients pour favoriser la fidélisation.
  • Présentation des nouveautés et des promotions commerciales sur les produits.

Directeur d'agence de voyage

Presta Service
Tenerife
09.2021 - 06.2025
  • Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
  • Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
  • Supervision du personnel, y compris recrutement, formation et évaluation des performances.
  • Encouragement de l'esprit d'équipe parmi les collaborateurs grâce à une communication transparente et valorisante.
  • Gestion quotidienne des opérations de l'agence pour assurer la performance et le succès.
  • Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.

Directeur centre d'appel

KSS Travel Agency
Dubaï
02.2021 - 05.2021
  • Management des équipes, 20 personnes.
  • Gestion des plannings de travail.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
  • Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.

Directeur commercial

Ona Group
Tunis
09.2019 - 01.2021
  • Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés.
  • Développement de stratégies commerciales pour accroître les revenus et la rentabilité.
  • Conduite des négociations avec les clients dans le but d'optimiser la marge commerciale.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et maintenir une bonne communication interne.
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Participation au recrutement des équipes commerciales.

Manageur d'équipes et des Projets

Escapade Hôtels Group
Marrakech
06.2015 - 05.2019
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Management d'une équipe de 20 personnes.
  • Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.

Manageur d'équipe

Les Jardin de Zyriad
Marrakech
05.2013 - 05.2015
  • Management d'une équipe de 12 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.

Associé

Immobilier a Part
Sète
01.2012 - 02.2013
  • Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant un service personnalisé et de qualité.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.

Manager commercial

MedHotel Group
Dénia
03.2004 - 10.2011
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques et favoriser la cohésion entre les collaborateurs.
  • Mise en place de stratégies commerciales innovantes pour augmenter les ventes et fidéliser la clientèle.
  • Veille concurrentielle régulière afin d'adapter les offres et les stratégies commerciales aux évolutions du marché.
  • Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.

Directeur commercial régional

FlyBy
Paris
01.2002 - 01.2004
  • Négociation d'accords et de contrats avec des clients et des partenaires clés.
  • Élaboration de la politique commerciale avec les dirigeants de l'entreprise.
  • Développement de stratégies commerciales pour accroître les revenus et la rentabilité.
  • Participation à des salons professionnels et événements networking pour renforcer la présence sur le marché.
  • Développement d'une stratégie commerciale adaptée aux enjeux du marché, définition des objectifs de vente à atteindre.

Vendeur

Génération Coco d'Iles
Floride
11.1997 - 11.2001
  • Présentation des caractéristiques et des avantages des produits, démonstration des fonctionnalités.
  • Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
  • Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.

Vendeur en Club

Club des Baléares
Palma de Mallorca
05.1996 - 09.1997
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.

Formation

Militaire - Militaire

Armé Française
Martinique
04.1991 - 11.1995

CAP - Mécanique

SEPR
Lyon
01.1988 - 01.1990

Compétences

  • Dynamisme commercial
  • Sens commercial
  • Techniques de vente par téléphone
  • Connaissance des logiciels CRM
  • Téléphone et outils VOIP
  • Techniques de télévente
  • Travail d'équipe

Informations complémentaires

  • Passion pour le théâtre
  • Passion pour le cinéma
  • Voyages : Usa, Caraïbes, Guyane, Afrique du
  • Nord, Europe et ses iles, Asie,
  • Secouriste
  • Cuisine du monde
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Musique
  • Gastronomie

Langues

Français
Langue maternelle
Espagnol
Courant
Anglais
Notions

Chronologie

Télévendeur en Agence de Voyage

Solia Group
09.2025 - Actuel

Directeur d'agence de voyage

Presta Service
09.2021 - 06.2025

Directeur centre d'appel

KSS Travel Agency
02.2021 - 05.2021

Directeur commercial

Ona Group
09.2019 - 01.2021

Manageur d'équipes et des Projets

Escapade Hôtels Group
06.2015 - 05.2019

Manageur d'équipe

Les Jardin de Zyriad
05.2013 - 05.2015

Associé

Immobilier a Part
01.2012 - 02.2013

Manager commercial

MedHotel Group
03.2004 - 10.2011

Directeur commercial régional

FlyBy
01.2002 - 01.2004

Vendeur

Génération Coco d'Iles
11.1997 - 11.2001

Vendeur en Club

Club des Baléares
05.1996 - 09.1997

Militaire - Militaire

Armé Française
04.1991 - 11.1995

CAP - Mécanique

SEPR
01.1988 - 01.1990
Emmanuel MeunierTéléconseiller