นาย ธนกฤต ทุมอนันท์
สมุทรปราการ,สมุทรปราการ
Summary
มีประสบการณ์ ด้าน ระบบโทรศัพท์ (PBX) ระบบคอนเทรคเซนต์ (Contract Center) ระบบบันทึกเสียง (Call Recoding) ระบบเซิร์ฟเวอร์จำลอง (Virtual Machines) ระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server), ระบบเครือข่าย (Network),ระบบความมั่นคงปลอดภัย (Security) และ ระบบสำรองข้อมูล (Data Backup) พัฒนาแอปพลิเคชัน (Application developer) และ ดูแล และควบคุมทีม ในการจัดหา ออกแบบ ทดสอบผลิตภัณฑ์ และโซลูชั่นส์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารภายในองค์กร
Overview
1
1
Language
8
8
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Work History
System Engineer and IT Manager
50-100
กรุงเทพมหานคร, Shuang Hor Enterprise (Thailand) Co., Ltd.,
04.2020 - Current
- ตรวจสอบและดูแล อุปกรณ์รักษาความปลอดภัยเครือข่ายที่ใช้งานรวมถึงไฟร์วอลล์และซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสำหรับเครือข่ายที่รองรับผู้ใช้ 100 คน
- ติดตั้งและกำหนดค่าระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎหมายการออกใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเป็นไปตามการติดตามเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ
- การพัฒนาโปรแกรมการจัดการงานสำหรับองค์กร
- ดำเนินการพัฒนาและทดสอบการติดตั้งและอัปเดตไฟล์เซิร์ฟเวอร์เซิร์ฟเวอร์การพิมพ์และเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันในทุกแผนก
แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบการทำงานสำหรับระบบ LAN, WAN และระบบโทรศัพท์ (PBX) - ตรวจสอบและดูแลโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่ะดูแลซึ่งประกอบด้วย Windows, Linux และผลิตภัณฑ์เสมือน
- วางแผนและจัดการงบประมาณด้านไอทีประจำปีให้สอดคล้องกับความต้องการและนโยบายขององค์กร
- ตรวจสอบระบบเครือข่ายและการทำงานของเซิร์ฟเวอร์ใ้หทำงานอย่างราบรื่น
Assistant Manager (VOIP)
50-100
กรุงเทพมหานคร, Creaturelab Network Solutions Co., Ltd.,
03.2019 - 04.2020
- ควบคุมทีมติดตั้ง ตรวจสอบตามที่ได้รับมอบหมาย ตามผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ
- ดูแลในส่วนงาน การจัด Training ขึ้นในผลิตภัณฑ์ที่ยังขาดความรู้กับหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ควบคุมทีม ให้จัดทำรายงาน Training Report รวมทั้งรายงานหลังการ Onsite
- ดูแลการจัดทำแผนและบำรุงรักษาระบบ Network และ Security
- ดูแลการออกแบบระบบ Network ของลูกค้า ให้รองรับกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่จะไปติดตั้ง
- ควบคุมทีม Support เพื่อดูแลลูกค้า ให้ได้ตามความต้องการ อาทิเช่น การแก้ไขปัญหา , การร้องขอ , ให้คำปรึกษาต่างๆ
- ดูแล และควบคุมทีม ในการจัดหา ออกแบบ ทดสอบผลิตภัณฑ์ และโซลูชั่นส์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารภายในองค์กร ระบบโทรศัพท์
และ CallCenter รวมทั้งอุปกรณ์เน็ตเวิร์ค เช่น IPPBX , VOIP gateway , cloudPBX , เพื่อบรรจุเป็นผลิตภัณฑ์ และโซลูชั่นสำหรับขาย
(official release) - วิเคราะห์ปัญหาให้คำปรึกษาภายในทีม
- ควบคุมทีม การจัดทำเอกสาร Training ลูกค้าต่างประเทศ
- ควบคุมทีม ให้ Standby เพื่อดูแลลูกค้า เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ 24 ชม.
- ดูแลในส่วนการให้คำปรึกษาลูกค้า ตั้งแต่ POC ก่อนติดตั้ง และหลังติดตั้ง
Sr.Telephony Support and Application Engineer
100
กรุงเทพมหานคร, Insys Technology and Wuekro (Thailand) Co.,Ltd.
08.2013 - 03.2019
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิค iPECS IP-PBX Ericsson-LG, ระบบคอลเซ็นเตอร์, ระบบบันทึกการโทร
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิค Proof Of Concept (POC) สำหรับ ฝ่ายเซลล์
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิค สำหรับวิศวกรติดตั้งและวิศวกรบริการ
- Onsite Proof Of Concept (POC) , Install ,Service , Presale และ Training ลูกค้า
- ทดสอบ IP-PBX, ระบบคอลเซ็นเตอร์, บันทึกการโทร และ Application
- การวิเคราะห์ iPECS IP-PBX Ericsson-LG, ระบบคอลเซ็นเตอร์, ระบบบันทึกการโทร, VoIP SIP Trunk และ VoIP Gateway
- การแก้ไขปัญหา iPECS IP-PBX Ericsson-LG, ระบบคอลเซ็นเตอร์, ระบบบันทึกการโทร , VoIP SIP Trunk และ VoIP Gateway
- เขียน โปรแกรมประยุกต์บนเว็บ CRM / ERP
- Install, maintain และ support IVR applications Call Center.
- วางแผนและกำหนดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการเสร็จสิ้นตรงเวลา
การสื่อสารและข้อมูลของทีม
Telecom Engineer
120+
กรุงเทพมหานคร, Teo Hong Silom Co.,Ltd.,
09.2012 - 08.2013
- ทำเอกสาร Proof Of Concept (POC) และคู่มือผลิตภัณฑ์ CASA
- ตรวจสอบและทดสอบการติดตั้งเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานการควบคุมคุณภาพ Proof Of Concept (POC) ผลิตภัณฑ์ CASA ให้กับทรูคอร์ปอเรชั่น
- แก้ปัญหาเกตเวย์ GSM / CDMA / VOIP และระบบโทรศัพท์ IP
รายงานสาเหตุของปัญหาและหาทางแก้ไข - ค้นคว้าและแนะนำฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เครือข่ายและการสื่อสารข้อมูล
- แอปพลิเคชัน IVR ที่ติดตั้งบำรุงรักษาและสนับสนุน
System Engineer
50
กรุงเทพมหานคร, Smart Life Technology Co., Ltd.,
09.2011 - 11.2012
- แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับส่วนประกอบการทำงานสำหรับระบบ LAN, WAN
- ฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่พนักงานปฏิบัติการ PBX ใหม่
- แอปพลิเคชัน IVR ที่ติดตั้งบำรุงรักษาและสนับสนุน
- ออกปฏิบัติงานติดตั้งระบบ GSM/CDMA/VOIP Gateways และ IP Telephony System
- ออกปฏิบัติงานติดตั้งระบบ Call Center และระบบบันทึกเสียงสายสนทน
- ทดสอบอุปกรณ์ GSM/CDMA/VOIP Gateways และ IP Telephony System ให้สามารถใช้งานได้ และงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
- รับเรื่องแจ้งปัญหาจากลูกค้าและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าทางโทรศัพท์
- รายงานสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางแก้ไข
- ทดสอบ Feature Product และ ทำคู่มือ
- วิเคราะห์ข้อมูลในเครือข่ายเน็ตเวิร์ค (Network) วง LAN วิเคราะห์ประเภทข้อมูล ที่รับส่ง เข้าออก หาสาเหตุระบบ VoIP Sip Trunk ด้วย Wireshark
- เทรนนิ่งระบบให้แก่ลูกค้าเมือติดตั้งงานเสร็จเรียนร้อย
Network Operation Engineer
100
กรุงเทพมหานคร, PP Ontime Co.,Ltd.,
04.2010 - 10.2011
- ออกปฏิบัติงานติดตั้งระบบ Network Wireless 3G/4G ให้กับตู้ ATM ของกลุ่มธนาคารและกลุ่มลูกค้าของทางบริษัทฯ ตามระยะเวลาที่กำหนด
- รับผิดชอบติดตั้งงานในพื้นที่ที่รับผิดชอบ
- ทดสอบอุปกรณ์ Router ให้สามารถใช้งานได้ และงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
- ดำเนินการ Monitor Link แจ้งปัญหาและแก้ไขเมื่อ Link มีปัญหา
- รับเรื่องแจ้งปัญหาจากลูกค้าและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้าทางโทรศัพท์
- ประสานงานกับทางช่างเทคนิค ติดตามประสานงานจนสามารถปิดงานได้ในเวลาที่กำหนด
- รายงานสาเหตุของปัญหาและหาแนวทางแก้ไข
Education
King Mongkut's Institute Of Technology Ladkrabang
Ladkrabang , BKK 03.2007 - 03.2010
Roi Et Technical College
Roi Et , Thailand 03.2004 - 03.2006
Roi Et Technical College
Roi Et , Thailand 03.2001 - 03.2004
Skills
IT systems implementation
Teamwork and flexibility
PBX/IP PBX Technician skills
VoIP , SIP Trunk ,P2P Technician skills
Call Center Technician skills
Technical issues analysis
TCP/IP protocol
Network infrastructure administration
Cloud services
Firewalls, VPNs and security products
Employee trainingd
Hardware and software installation
NGINX
Virtualization
Virtual Box
Project Management
API design knowledge
Web development projects
CSS
HTML
Web App Development
PHP
Web Security
Knowledge : Mysql , SQL, Postgres
Infrastructure development
Requirements analysis
Elastix PBX
Asterisk PBX
Free PBX
IPECS Product PBX
Timeline
System Engineer and IT Manager
50-100
04.2020 - Current
Assistant Manager (VOIP)
50-100
03.2019 - 04.2020
Sr.Telephony Support and Application Engineer
100
08.2013 - 03.2019
Telecom Engineer
120+
09.2012 - 08.2013
System Engineer
50
09.2011 - 11.2012
Network Operation Engineer
100
04.2010 - 10.2011
King Mongkut's Institute Of Technology Ladkrabang
03.2007 - 03.2010
Roi Et Technical College
03.2004 - 03.2006
Roi Et Technical College
03.2001 - 03.2004